Yhteydenotto

Kysyjä tiedusteli sitä, miten lapsiperheiden kotipalvelun vaikuttavuutta voisi parantaa.

Esimerkki kotipalvelun vaikuttavuuden parantamisesta

Vaikuttavuusarvioinnin kannalta oleellista on pohtia, mikä varsinaisen palvelun tavoite itseasiassa on. Sosiaalihuoltolain mukaan lapsiperheiden kotipalvelu on toimintakykyä turvaavaa ja vahvistavaa palvelua, mikä on tietysti yksi kotipalvelun tavoite, mutta syytä on huomioida palvelu myös osana hyvinvointialueen palvelurakennetta: onko hyvinvointialueen rakenteessa kotipalvelun tavoitteena toimia tukipalveluna muille palveluille (lastensuojelu, perhesosiaalityö), ehkäistä muihin palveluihin joutumista vai vastata äkillisiin palvelutarpeisiin. Tavoitteita voi tietysti olla monia, mutta vaikuttavuuden arvioinnin ja parantamisen kannalta voidaan silloin muodostaa erilaisia ryhmiä, joiden vaikuttavuutta arvioidaan omassa yhteydessään, alla esimerkki ryhmistä ja vaikuttavuuden arvioinnista :
1. tukipalveluna muille palveluille: arvioidaan yhteistyön toimintakäytänteitä, yhteydenpidon sujuvuutta, yhteisen tavoitteen asettamista ja sen eteen työskentelyä
2. ehkäisemässä muuta palvelutarvetta: seurataan sitä, kuinka moni kotipalvelun asiakkaista pärjää pelkällä kotipalvelulla, kuinka moni päätyy muihin asiakkuuksiin
3. vastaamassa äkillisiin palvelutarpeisiin tai kriisitilanteisiin: kuinka nopeasti palvelua saadaan, onko palvelusta saatava tuki riittävää jne

Jokaisen asiakasryhmän osalta on syytä arvioida myös asiakaskokemusta: tyytyväisyyttä palveluun ja erityisesti sitä, kokiko asiakas saavansa palvelusta avun.

Verkkosivuilla julkaistavat vastaukset

Huomioithan, että Vaikuttavuuskeskuksen verkkosivuilla julkaistavat vastaukset ovat lyhennelmiä kysyjälle toimitetuista vastauksista. Kysyjälle toimitetut vastaukset voivat sisältää lisäksi esimerkiksi aiheeseen liittyvien hankkeiden asiantuntijoiden ja muiden asiantuntijoiden yhteystietoja, sisäiseen käyttöön tarkoitettuja materiaaleja ja tietoja keskeneräisistä tutkimuksista. Lisäksi teemaa on voitu syventää kysyjän kanssa käydyissä sähköpostikeskusteluissa ja teams-palavereissa.